The Ultimate Goal of Design: Better Customer Experience, Service Design Implementation 

By incorporating technological innovations and environmental principles, future tourist trains will become an integrated platform that combines culture, experience, and sustainable development. This will help the growth of Taiwan’s tourism industry.
/ By Andy Huang

鐵道作為現代交通的基石之一，一直在我們的生活中扮演著重要的角色。無論是日常通勤、返鄉探親還是長途旅行，鐵道不僅僅是交通工具，更是情感和記憶的載體。從早期的蒸汽機車到現代的高速列車，鐵道的發展見證了科技的進步，也成為人們生活中不可分割的一部分。

然而，隨著時間的推移，人們對鐵道的需求已超越了單純的交通功能。自2020年以來，美學觀光列車這一嶄新的概念在臺灣各地逐漸興起。這些列車不再僅僅是運送乘客的工具，而是提供了一種全新的旅遊體驗，將視覺、聽覺、嗅覺和味覺結合在一起，重新定義了列車的功能和意義。

雄獅旅遊集團在這一變革中發揮了重要作用。通過服務設計的導入，「乘客變旅客」將鐵道轉型為一個全新的旅遊目的地，提升了鐵道的附加價值，讓「鐵道觀光進入觀光鐵道」的里程碑，成為文化和旅遊的重要平台。

文／黃信川（雄獅旅遊董事總經理）
圖片提供／雄獅旅遊